تقديم التسجيل
يُرسل المتدرب طلب المشاركة في النشاط.
الالتزامات المالية
سياسة الدفع والإلغاء والاسترجاع
معلومات مهمة عن رسوم الأنشطة التدريبية، والدفع عبر السوبر كي، وتوثيق الحوالات، وتثبيت الحجوزات، وشروط الإلغاء واسترجاع المبالغ.
إرسال إثبات الدفع
تُقدّم بيانات الحوالة لغرض التحقق والمطابقة.
اعتماد الحجز
تثبيت الحجز بعد تحقق الجهة المنظمة من الدفع والتسجيل.
تنويه بشأن الدفع: نجاح الحوالة لدى وسيط الدفع لا يعني تلقائياً تأكيد الحجز داخل منصة إبداع الخطى، إلى أن تتم مطابقة العملية واعتماد التسجيل.
1. نطاق السياسة والأنشطة المشمولة
توضح هذه السياسة القواعد العامة المتعلقة برسوم الاشتراك والحجوزات والإلغاء والاسترجاع في الدورات وورش العمل والفعاليات التي تنظمها إبداع الخطى للتدريب والتطوير. تنطبق على الأنشطة المجانية والمدفوعة، مع مراعاة أي شروط خاصة يعلن عنها بوضوح ضمن تفاصيل النشاط قبل إتمام الدفع. ولا تُعد هذه السياسة بديلاً عن الحقوق التي تقررها القوانين الملزمة أو الشروط المعتمدة لدى مزود وسيلة الدفع.
2. الأنشطة المجانية والمدفوعة
يُبيَّن ضمن تفاصيل كل نشاط ما إذا كانت المشاركة مجانية أم تتطلب رسوماً. ولا تترتب مبالغ اشتراك قابلة للاسترجاع على الأنشطة المجانية. أما الأنشطة المدفوعة فيتعين على المتدرب الاطلاع على مبلغ الاشتراك والبرنامج التدريبي والمواعيد وطريقة الدفع والتعليمات المعلنة قبل إجراء التحويل. ولا يُعد إرسال استمارة التسجيل وحده دليلاً على تسديد الرسوم أو اعتماد المقعد.
3. الدفع عبر وسيط خارجي — السوبر كي
يمكن تسديد رسوم المشاركة باستخدام وسيلة الدفع أو التحويل التي تعلنها إبداع الخطى للنشاط، بما في ذلك السوبر كي (Super Key) بوصفه وسيطاً خارجياً لتحويل المبالغ. تتم عملية التحويل وفق القنوات والإجراءات الخاصة بمزود الخدمة، وتخضع الرسوم التشغيلية للوسيط وشروط المعاملة لما يعلنه المزود وما يقتضيه القانون. ولا تعني هذه الآلية بالضرورة أن موقع إبداع الخطى يعالج التحويل مباشرة أو يستطيع تنفيذه أو إلغاءه بصورة آلية. يجب الاعتماد حصراً على معلومات الدفع المعتمدة والمعلنة من الجهة المنظمة، والتحقق من المستفيد والمبلغ قبل تأكيد أي تحويل.
4. إثبات الدفع ومطابقة الحوالة
لغرض توثيق الاشتراك، قد تطلب الإدارة إثبات عملية الدفع، مثل الإيصال أو رقم مرجع الحوالة وتاريخها وقيمة المبلغ، إضافة إلى اسم المتدرب ورقم هاتفه واسم النشاط المعني. تستخدم هذه المعلومات للتحقق من أن العملية تخص الحجز المطلوب ولم تُسجل على نشاط أو شخص آخر. وقد تتطلب العمليات غير الواضحة مراجعة إضافية لدى الوسيط أو الإدارة. يجب ألا يتضمن الإثبات المقدم كلمة مرور أو رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) أو رقماً سرياً أو بيانات مالية حساسة ليست لازمة لإثبات الدفع.
5. تثبيت الحجز وتأكيد المشاركة
يمر التسجيل في النشاط المدفوع بمرحلتين مختلفتين: تقديم طلب التسجيل، ثم التحقق من استلام مبلغ الاشتراك ومطابقته مع سجل المتدرب والنشاط. لا يُعد الحجز المالي مثبتاً بصورة نهائية بمجرد رفع صورة الإيصال أو إرسال رقم الحوالة، بل بعد تحقق الجهة المنظمة من العملية واعتماد التسجيل وفق الشروط المعتمدة وتوفر إمكانية المشاركة. وفي حال وجود مشكلة في المبلغ أو بيانات المستفيد أو مرجع العملية، تتم مراجعة الحالة قبل اعتمادها. يجب أن يعتمد المتدرب على تأكيد الحجز الصادر من الجهة المنظمة، وليس فقط على رسالة نجاح التحويل من الوسيط.
6. إلغاء التسجيل قبل بدء النشاط
يمكن للمتدرب تقديم طلب إلغاء قبل موعد بدء الدورة أو الورشة أو الفعالية. إذا كان مبلغ الاشتراك قد وصل فعلياً وتم التحقق منه، يُراجع سجل الدفع ويُعالج طلب استرجاع المبلغ وفق الشروط المعلنة للنشاط والحقوق القانونية السارية. وإذا كان النشاط لا يتضمن شروط إلغاء خاصة معلنة مسبقاً، يكون الأصل إعادة مبلغ الاشتراك المدفوع عند قبول الإلغاء قبل بدء تقديم الخدمة. ولا تُفرض استقطاعات غير معلنة من الجهة المنظمة؛ أما رسوم الوسيط الخارجي، إن وجدت، فيُنظر فيها وفق ما تم الإفصاح عنه مسبقاً وشروط مزود الخدمة والقانون.
7. الانسحاب أو عدم الحضور بعد بدء النشاط
بعد بدء تقديم الخدمة التدريبية، لا يترتب عادةً حق تلقائي باسترجاع كامل رسوم الاشتراك لمجرد الغياب الشخصي أو التأخر أو الانسحاب الاختياري من النشاط. ومع ذلك، تُراجع بصورة منفصلة الحالات التي لم تُقدم فيها الخدمة وفق ما أُعلن عنه، أو التي تتضمن ظروفاً استثنائية أو التزامات قانونية تقتضي معالجة مختلفة. ويُراعى عند دراسة الطلب مقدار الخدمة المقدمة، وطبيعة النشاط، والشروط التي أُبلغ بها المشارك قبل السداد.
8. إلغاء النشاط من قبل الجهة المنظمة
إذا ألغت إبداع الخطى نشاطاً مدفوعاً قبل تقديم الخدمة، وكان المتدرب قد سدد الرسوم وتم التحقق من وصولها، فيحق له استرجاع رسوم الاشتراك المستلمة عن النشاط الملغى بالكامل، أو اختيار تحويل التسجيل إلى نشاط بديل إذا عُرض هذا الخيار ووافق عليه صراحةً. لا يُفترض موافقة المتدرب على البديل بمجرد الإعلان عنه، ولا يجوز اعتبار التحويل إلى برنامج مختلف تسوية نهائية دون اختياره. وتتم معالجة أي رسوم مستقلة للوسيط وفق شروطه والقوانين المعمول بها.
9. تغيير مواعيد الدورة أو الورشة
قد تستدعي الظروف التنظيمية تغيير موعد نشاط تدريبي. وعند حدوث تغيير جوهري، يتم إبلاغ المشاركين بالمعلومات الجديدة عبر وسائل التواصل المعتمدة. إذا تعذر على المتدرب حضور الموعد البديل ولم تبدأ الخدمة التدريبية المطلوبة، يمكنه طلب إلغاء التسجيل واسترجاع رسوم الاشتراك المتحقق منها، بدلاً من إلزامه بموعد لا يناسبه. وينبغي للمشارك تقديم الطلب بعد وصول إشعار التغيير حتى يمكن معالجة الحجز قبل انعقاد الموعد الجديد.
10. الحوالات الخاطئة والمكررة وغير المطابقة
إذا حدث تحويل مكرر، أو تم دفع مبلغ مختلف عن المعلن، أو أُرسلت الحوالة إلى مستفيد غير صحيح، أو لم يظهر رقم المرجع بصورة تسمح بالمطابقة، فيجب الإبلاغ عن الحالة مع تقديم ما يتوفر من إثباتات. تُراجع الإدارة فقط العمليات التي يمكن التحقق من ارتباطها بالقنوات المعتمدة وما وصل فعلياً إلى الجهة المستفيدة. أما الحوالات التي لم تصل إلى المستفيد الصحيح فقد تتطلب مراجعة مباشرة مع مزود خدمة السوبر كي أو الجهة المستلمة، ولا يمكن ضمان عكس عملية خارج سيطرة إبداع الخطى دون تحقق وتعاون الأطراف المعنية.
11. آلية معالجة الاسترجاع ومدة التنفيذ
بعد قبول طلب الاسترجاع والتحقق من الدفع وهوية صاحب العلاقة، يتم تحديد وسيلة إعادة المبلغ المناسبة وفق الإمكانات المتاحة ومتطلبات وسيط الدفع، مع الاحتفاظ بسجل يوضح حالة الطلب والمبلغ المعتمد. لا يُعد قبول طلب المراجعة دليلاً على إتمام الاسترجاع فعلياً. كما قد تختلف مدة تنفيذ إعادة المبلغ بحسب طريقة الدفع وإجراءات الوسيط ووقت التحقق من العملية؛ لذلك لا يُعتمد موعد زمني نهائي إلا إذا أبلغت الإدارة المتدرب به صراحةً. ويُفضّل استخدام وسيلة قابلة للتوثيق عند تنفيذ التسوية.
12. كيفية تقديم طلب إلغاء أو استرجاع
يمكن تقديم الطلب عبر وسيلة التواصل الرسمية التي تعلنها إبداع الخطى، مع ذكر الاسم المسجل ورقم الهاتف واسم النشاط أو رقمه وسبب الطلب وتاريخ الدفع وقيمته ورقم مرجعه إن وُجد. يجوز طلب إثبات إضافي عند الضرورة للتحقق من هوية صاحب التسجيل ومنع تقديم طلب نيابة عنه دون تخويل. ينبغي عدم إرسال أي رمز تحقق أو كلمة مرور أو رقم سري للخدمة المالية. وتُستخدم المستندات المستلمة لغرض التحقق ومعالجة الطلب، وفق سياسة الخصوصية.
13. الاعتراضات والحالات الخاصة والحقوق القانونية
إذا اعتقد المتدرب أن نتيجة مراجعة الدفع أو الإلغاء أو الاسترجاع غير صحيحة، يمكنه تقديم توضيح أو مستند إضافي لإعادة النظر في الحالة. تُراجع الاعتراضات استناداً إلى تفاصيل النشاط والسجلات المتاحة ومعلومات الوسيط والحقوق التي يقررها القانون. لا تهدف هذه السياسة إلى إسقاط أي حق إلزامي مقرر للمستهلك، وتُفسر الشروط الخاصة بما لا يخالف التشريعات الواجبة التطبيق. ويُفضّل تسوية أي اختلاف بصورة موثقة وشفافة قبل الانتقال إلى الإجراءات الأخرى المتاحة قانوناً.